چرا بعضی آرایشگرها همیشه مشتری دارند و بعضی نه؟

اگر سری به سالن ‌های زیبایی شهر بزنید، یک صحنه تکراری را بارها می‌بینید: یک آرایشگر آنقدر شلوغ است که مشتری‌ ها برای گرفتن وقت از او جدول ‌بندی می‌کنند، در حالی که همکار کناری‌ اش بیکار نشسته و مشغول چک کردن گوشی است. هر دو در یک سالن کار می‌کنند، هر دو تقریباً تجهیزات یکسانی دارند، هر دو در یک محله فعالیت می‌کنند. سوال اینجاست: چرا یکی پر از مشتری است و دیگری خالی؟

بررسی دلایل اینکه بعضی آرایشگرها همیشه مشتری دارند و بعضی نه

شاید اول فکر کنید «حتماً کار اولی بهتر است.» اما واقعیت پیچیده ‌تر از این حرف ‌هاست. ما آرایشگرهایی را دیده‌ایم که تکنیکشان در حد متوسط است، اما آنقدر مشتری دارند که وقت خالی ندارند. و در مقابل، آرایشگر هایی با مهارت عالی که همیشه از کمبود مشتری گله دارند. پس راز این تفاوت کجاست؟

۱٫ مسئله فقط مهارت فنی نیست، «مهارت آدم‌شناسی» است

بزرگترین اشتباه آرایشگرهای کم‌مشتری این است که فکر می‌کنند اگر تکنیکشان عالی باشد، مشتری خودش می‌آید. این باور، نادرست است. تکنیک عالی یک شرط لازم است، اما کافی نیست.
تصور کنید دو آرایشگر داریم: اولی تکنیکش ۹۰ از ۱۰۰ است ولی آدم سرد و کم‌حرفی است. دومی تکنیکش ۷۰ از ۱۰۰ است ولی با مشتری گرم می‌گیرد، حالش را می‌پرسد، اسمش را یادش می‌ماند، و کاری می‌کند مشتری در سالن او احساس راحتی کند. حدس بزنید کدام یک مشتری بیشتری جذب می‌کند؟ قطعاً دومی.

۲٫ حضور در اینستاگرام، ولی درست و حرفه‌ای

خیلی از آرایشگرها می‌گویند: «من اینستاگرام دارم، ولی مشتری نمی‌آید.» وقتی پیجشان را چک می‌کنی، می‌بینی هفته‌ای یک پست می‌گذارند، آن هم یک عکس تار از ناخن مشتری که با نور زرد سالن گرفته شده. یا بدتر، پیج‌شان پر است از عکس‌های شخصی و استوری‌های بی‌ربط.

۳٫  قیمت‌گذاری هوشمندانه، نه خیلی بالا نه خیلی پایین

قیمت‌گذاری برای یک آرایشگر، مثل راه رفتن روی لبه تیغ است. اگر قیمتت خیلی بالا باشد، فقط یک قشر محدود مشتری می‌آیند. اگر خیلی پایین باشد، مشتری فکر می‌کند کارت بی‌کیفیت است یا از مواد ارزان استفاده می‌کنی.
آرایشگرهای پرمشتری یک سیاست قیمتی خاص دارند: قیمت ‌شان در رنج متوسط به بالای بازار محل‌شان است، اما نه آنقدر بالا که مشتری را بپراند. آنها می‌دانند که مشتری ایرانی حاضر است پول بدهد، به شرطی که «ارزشش را داشته باشد».
چطور ارزش ایجاد می‌کنند؟ با جزئیات کوچک: یک چای یا قهوه خوشمزه هنگام پذیرش، یک ماساژ کوتاه دست موقع شستشو، یک بسته کوچک هدیه بعد از کار (مثلاً یک روغن کوتیکول کوچک)، یا حتی یک پیام تشکر ساده فردای کار. این جزئیات کوچک در ذهن مشتری می‌ماند و او را متقاعد می‌کند که «ارزشش را داشت».
نکته دیگر: آنها قیمت را ثابت نگه می‌دارند و بر اساس کیفیت کار و مواد مصرفی، افزایش قیمت را برای مشتری قدیمی توضیح می‌دهند. مشتری وقتی دلیل افزایش قیمت را بداند، اعتراض نمی‌کند. اما اگر یکدفعه و بدون توضیح قیمت را بالا ببرید، ممکن است برای همیشه او را از دست بدهید.

۴٫ ارتباط پس از کار؛ مشتری را بعد از خروج از سالن فراموش نکنید

یکی از بزرگترین تفاوت‌های آرایشگر پرمشتری و کم‌مشتری در همین یک نکته خلاصه می‌شود: پیگیری بعد از کار.
آرایشگرهای پرمشتری، ۲۴ تا ۴۸ ساعت بعد از کار، یک پیام کوتاه به مشتری می‌دهند: «سلام خانم فلانی، حالتون خوبه؟ کاشت ناخن/رنگ مو اذیتتون نکرده؟ اگر سوالی داشتید، من در خدمتم.» همین یک پیام ساده سه کار مهم می‌کند:
اول، نشان می‌دهد که شما حرفه‌ای هستید و مسئولیت کارتان را قبول دارید. دوم، اگر مشکلی پیش آمده باشد، مشتری فرصت پیدا می‌کند آن را مطرح کند و شما می‌توانید قبل از اینکه به یک شکایت بزرگ تبدیل شود، حلش کنید. سوم، مشتری احساس می‌کند برای شما «خاص» است. و مشتری خاص، مشتری وفادار می‌شود.

۵٫ تخصص، تخصص، تخصص

جمله معروفی هست: «اگر همه ‌کاره باشی، هیچ‌کاره‌ای.» این جمله در آرایشگری هم صادق است. آرایشگرهایی که ادعا می‌کنند از کاشت ناخن و کراتین مو تا میکروبلیدینگ و گریم عروس را انجام می‌دهند، معمولاً در هیچکدام عالی نیستند. و مشتری امروز، باهوش ‌تر از آن است که فریب این همه‌کاره بودن را بخورد. او می‌خواهد برود پیش «متخصص».
آرایشگرهای پرمشتری معمولاً در یک یا دو زمینه خاص، واقعاً بهترین هستند. یکی در رنگ و لایت مو حرف اول را می‌زند، دیگری در کاشت ناخن. آنها تخصصشان را مشخص می‌کنند، روی آن سرمایه‌ گذاری می‌کنند (شرکت در دوره‌های پیشرفته، ورکشاپ‌های تخصصی، خرید بهترین مواد در آن زمینه) برای مثال، یک آموزشگاه کاشت ناخن در کرج می‌تواند مهارت شما را از یک آماتور به یک متخصص تمام‌عیار تبدیل کند.
نتیجه: وقتی کسی دنبال آن خدمت خاص می‌گردد، همه به او می‌گویند: «برو پیش فلانی، او بهترینه.» این یعنی مشتری‌های ارجاعی رایگان، فقط به خاطر تخصص.

۶٫  مدیریت زمان و احترام به وقت مشتری

هیچ چیز به اندازه «انتظار کشیدن» مشتری را عصبانی نمی‌کند. تصور کنید ساعت ۳ بعدازظهر وقت دارید، می‌رسید سالن، ولی آرایشگر هنوز مشتری قبلی را تمام نکرده و می‌گوید: «۱۰ دقیقه دیگه تموم می‌شه» و آن ۱۰ دقیقه می‌شود ۴۵ دقیقه. این صحنه را خیلی‌ها تجربه کرده‌اند.
آرایشگرهای پرمشتری، به طرز عجیبی منظم هستند. آنها می‌دانند هر خدمت چقدر زمان می‌برد و وقت‌ها را با فاصله مناسب تنظیم می‌کنند.

۷٫ محیط سالن و بهداشت، برگ برنده خاموش

مشتری ممکن است خیلی چیزها را به زبان نیاورد، اما مغزش در حال ثبت تک‌تک جزئیات است. دستمال‌ های رها شده روی میز، سوهان استفاده‌شده مشتری قبلی، حوله لک‌دار، بوی نامطبوع سالن. اینها قاتلان خاموش اعتماد مشتری هستند.
آرایشگرهای پرمشتری روی بهداشت وسواس دارند. قیچی و سوهان یکبار مصرف برای هر مشتری جدید، حوله تمیز و اتوکشیده، استریل کردن وسایل فلزی، میز کار مرتب و تمیز. این موارد شاید پیش‌پاافتاده به نظر برسند، اما برای مشتری که نگران سلامت و بهداشت خودش است، حکم «بله» یا «نه» را دارند.
علاوه بر بهداشت، حال و هوای سالن هم مهم است. موسیقی ملایم، دمای مناسب، نور کافی، دکوراسیون ساده اما تمیز. مشتری باید در سالن احساس امنیت و آرامش کند.

۸٫ برخورد با مشتری ناراضی؛ لحظه‌ای که همه چیز را تعیین می‌کند

هر آرایشگری، حتی بهترین ‌شان، ممکن است یک روز کارش مورد پسند مشتری واقع نشود. تفاوت آرایشگر موفق و ناموفق در این لحظه مشخص می‌شود.
آرایشگر ناموفق حالت تدافعی می‌گیرد: «من که درست کار کردم، تقصیر من نیست، مواد این شکلیه.» این جملات مشتری را عصبانی ‌تر می‌کند و او دیگر نه تنها برنمی‌گردد، که به چند نفر دیگر هم می‌گوید پیش این شخص نروند.
اما آرایشگر موفق چه می‌کند؟ اول از همه گوش می‌دهد. کامل گوش می‌دهد، قطع نمی‌کند، توجیه نمی‌آورد. بعد مسئولیت می‌پذیرد: «حق با شماست، متاسفانه این دفعه کار اونطور که باید نشد. ببینم چطور می‌تونم جبران کنم.» این جمله جادویی است. مشتری آرام می‌شود. حالا دو راه دارید: یا کار را رایگان برایش ترمیم کنید، یا اگر واقعاً کار خراب است، پولش را پس بدهید.
ترمیم رایگان یا بازگشت پول در کوتاه‌مدت ضرر است، اما در بلندمدت یک سرمایه‌گذاری عظیم روی شهرت شماست. مشتری‌ای که می‌خواست از دستتان عصبانی باشد، حالا تبدیل به یک مبلّغ رایگان برای شما می‌شود: «برو پیش فلانی، خیلی با انصافه. یه بار کارم خوب نشد، بدون چون و چرا درستش کرد.»

۹٫ یادگیری مداوم، حتی وقتی مشتری داری

بعضی آرایشگرها بعد از اینکه مشتری پیدا کردند و دستشان راه افتاد، فکر می‌کنند دیگر نیازی به یادگیری ندارند. همان تکنیک‌ ها را تکرار می‌کنند و همان مدل‌های قدیمی را ارائه می‌دهند. غافل از اینکه دنیای آرایشگری هر روز در حال تغییر است.
آرایشگرهای پرمشتری، هنرجویان دائمی‌اند. سالی یکی دو بار در یک ورکشاپ تخصصی شرکت می‌کنند، یک تکنیک جدید یاد می‌گیرند، خودشان را به‌روز می‌کنند و ترجیحاً این آموزش‌ها را از بهترین آموزشگاه آرایشگری زنانه کرج دنبال می‌کنند تا خیالشان از کیفیت آموزش راحت باشد.  بعد، این یادگیری جدید را تبدیل به محتوای اینستاگرام می‌کنند و مشتری می‌بیند که آرایشگرش در حال رشد است.

سخن پایانی: رمز موفقیت در آرایشگری یک چیز نیست، یک بسته کامل است

اگر فکر می‌کنید با یکی دو تا از این رازها می‌توانید آرایشگر پرمشتری شوید، اشتباه می‌کنید. راز اصلی در ترکیب همه اینهاست. مهارت فنی خوب، ارتباط انسانی قوی، حضور حرفه‌ای در اینستاگرام، قیمت‌گذاری منصفانه، پیگیری پس از کار، تخصص‌گرایی، نظم زمانی، بهداشت وسواسی، مدیریت درست شکایت مشتری و یادگیری مداوم. اگر در یکی از شاخه‌ ها مثل آموزش شینیون در کرج تخصص پیا کنید، مشتریان عروس و مهمانی‌ تان همیشه پر خواهد بود و و یا با دیدن یک دوره آموزش پاکسازی پوست در کرج می‌توانید لاین درآمدی جدیدی برای خودتان ایجاد کنید و مشتریانی را جذب کنید که به دنبال خدمات مراقبت پوست هستند.
اگر در ابتدای راه هستید و می‌خواهید این مسیر را اصولی شروع کنید، اولین قدم، یادگیری درست و استاندارد زیر نظر اساتید باتجربه است. آموزش درست، پایه همه آن رازهایی است که گفتیم. برای اطلاعات بیشتر درباره دوره‌های تخصصی آرایشگری با مدرک معتبر و قابل ترجمه، می‌توانید از سایت ما بازدید کنید.

این مطلب صرفا جنبه تبلیغاتی(رپورتاژ) داشته و مجله اینترنتی فارسیها هیچ مسئولیتی را در رابطه با آن نمی‌پذیرد.